社会福祉法第82条の規定により、保育園では利用者・その家族
や代理人からの苦情に適切に対応する体制を整えています。
本園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員
を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、
お知らせいたします。

苦情解決責任者 : 辻岡　秀雄(園長)
苦情受付担当者 : 兼保　裕美子(主任保育士)
第三者委員 : (1) 金森　道夫(幹事) , (2) 土村　東一（幹事）

(1) 苦情の受付
　　　　苦情は直接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け
　　　付けます。尚、第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。
(2) 苦情受付の報・確認
　　　　苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者
　　　委員(苦情申出人が第三者への報告を拒否した場合を除く)に報
　　　告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、
　　　報告を受けた旨を通知します。
(3) 苦情解決のための話し合い
　　　　苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決
　　　に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言、立会い
　　　を求めることが出来ます。
　　　尚、第三者の立会いによる話し合いは、次により行います。
　　　　ア．第三者委員による苦情内容の確認
　　　　イ．第三者委員による解決案の調整、助言
　　　　ウ．話し合いの結果や改善安の調整、助言
(4) 都道府県「運営適正会員」の紹介
　　　　本業者で解決できない苦情は、末広保育園理事会に申し立てることが
　　　出来ます。